Antispams

Documentation eedomus

Certains serveurs de messagerie rejettent les messages envoyés par certains serveurs eedomus sans raison légitime, sans même les livrer en dossier spam.

Une raison invoquée est : status=bounced (host mx3.hotmail.com[65.54.188.94] said: 550 SC-001 (BAY004-MC2F32) Unfortunately, messages from xxxxxx weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.

C'est principalement le cas de Hotmail, Outlook, MSN et Live (groupe Microsoft qui utilisent les mêmes filtres antispam). Nous avons débloqué la situation plusieurs fois en la signalant à Microsoft, mais elle revient régulièrement.

Il arrive également que Google/Gmail ne transmette pas les messages ou plutôt les délivre avec plusieurs heures de retard. La raison invoquée est qu'il faut "augmenter lentement" le nombre de messages envoyés par un nouveau serveur : https://support.google.com/mail/?p=UnsolicitedRateLimitError (il faudrait que nous n'ayons pas trop de nouveaux utilisateurs !). Ce point est néanmoins assez rare (il existe depuis fin 2019).

Il arrive également de temps en temps que les mails vers Orange soient bloqués pour certains de nos serveurs (wanadoo.fr, orange.fr, ...). Orange confie au prestataire américain CloudMark sa gestion antispam (2018-2021 au moins). Nous débloquons la situation plusieurs fois par an. N'hésitez pas à nous signaler si vos messages ne sont soudainement plus reçus.

Un utilisateur doit éviter de faire envoyer plusieurs dizaines de mails par jour de sa box domotique. Une limitation a 100 mails/jour a été mise en place pour protéger la réputation des IP eedomus, mais c'est déjà beaucoup. Apple bloque parfois les messages si un utilisateur s'envoie "trop" de mails par jour (et le débloque automatiquement ensuite).

Il faut également éviter d'envoyer des mails à des utilisateurs secondaires (voire principaux) dont les boîtes mails n'existent plus, sont désactivées ou en dépassement de quota. Lorsque c'est le cas et que cela perdure, nous devons désactiver les emails pour conserver la réputation de nos adresses IP (il faut se connecter avec son login).

Pourquoi cela arrive ? Il doit arriver qu'un utilisateur clique sur "spam" sur un message qu'il reçoit de sa propre box eedomus, au lieu de le supprimer ou de supprimer la programmation qui le génère. Cela est une des causes identifiées du mauvais fonctionnement des antispams.

Nous regrettons cette situation. Nous travaillons régulièrement pour que nos mails respectent toutes les consignes de sécurité et de bons usages sur internet, mais les automates anti-spams des grands fournisseurs gratuits sont parfois têtus !

Nous ne pouvons que conseiller de changer d'adresse mail si la situation devient gênante.