Assistance technique

Documentation eedomus

Pour une réponse optimale, envoyez votre message à l'équipe eedomus en utilisant l'assistant ci-dessous:

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Périphériques / Z-Wave / Problèmes occasionnels : Un ou plusieurs périphériques ont été actionnés sans que je ne fasse rien Plusieurs pistes sont à envisager : - Une commaned SWITCH_ALL a été émise par l'un de vos périphériques. Dans cette situation, il y a plus souvent plusieurs périphériques qui s'allument (Tous ne répondent pas forcémment à cette commande par défaut) Il faudra regarder la notices de vos périphériques pour identifier lequel est capable d'envoyer cette commande et pourquoi il l'a fait. - Si certains périphériques ne répondent pas car ils sont débranchés, en panne ou en limite de portée, cela peut engendrer un trafic Z-Wave supplémentaire car le réseau va insister et rechercher des itinéraires alternatifs pour les joindre. Et cela peut parfois aboutir a des erreurs de trames qui peuvent finir par allumer ou éteindre de manière involontaire un périphérique. Il est donc suggéré de supprimer ou désactiver un périphérique qui n'est plus joignable et de désactiver le polling des périphériques qui sont en limite de portée. - Le réseau est saturé par les pollings, et leur multiplication peut éventuellement se solder par une erreur de tramez Z-Wave qui allumera un périphérique. Il est donc suggérer de supprimer ou réduire le polling autant que possible, d'autant plus qu'avec les périphériques Z-Wave les plus récents le polling n'est plus requis. Remarque : l'utilisation de l'inclusion sécurisée peut limiter cette problématique car les contrôles de cohérences sont multipliées (au détriment des performances) Si cela ne vous permet pas de résoudre le problème rencontré, vous pouvez contacter l'équipe eedomus. Afin d'envoyer une demande à l'équipe support eedomus, veuillezvous connecter au préalable à votre compte eedomus
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