Assistance technique

Documentation eedomus

Pour une réponse optimale, envoyez votre message à l'équipe eedomus en utilisant l'assistant ci-dessous:

Veuillez sélectionner un domaine de support:
Périphériques / Z-Wave / Problème à l'inclusion initiale : L'inclusion n'aboutie pas ou le périphérique n'est pas détecté Commencez par vérifier: - Que les piles sont bonnes (cela peut arriver même avec certains périphériques 'neufs') - Que vous êtes sufisamment proche de votre box eedomus pendant la phase d'inclusion (La distance maximum varie selon le type de périphérique, car l'inclusion ne se fait pas à pleine puissance, dans le doute réalisez un test à moins d'1m de votre box) - Contrôlez la séquence à réaliser dans la documentation de votre périphérique (Elle est spécifique à chaque périphérique: appui court, long, triple appui...) - La fréquence radio est-elle correcte ? La fréquence Z-Wave en Europe est à 868,4 MHz. La fréquence est différente en Amérique du nord ou dans d'autres pays. Si malgré tout cela l'inclusion était toujours un échec ou incomplète, contactez le support en précisant l'heure de l'inclusion échouée. Si cela ne vous permet pas de résoudre le problème rencontré, vous pouvez contacter l'équipe eedomus. Afin d'envoyer une demande à l'équipe support eedomus, veuillezvous connecter au préalable à votre compte eedomus
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