Problèmes rencontrés

Documentation eedomus

Sommaire

Problème de portée radio

Problème de portée radio des périphériques

La portée radio est la principale difficulté des périphériques sans fil, qui fonctionnent à 868 MHz, surtout dans les bâtiments où les murs porteurs sont importants.

Pour confirmer qu'il s'agit d'un problème de portée, vous pouvez rapprocher les périphériques de la box eedomus. Si le périphérique fonctionne à nouveau, c'est certainement la portée vers ce périphérique.

Les meilleurs chemins radios sont recalculés tous les jours. Si vous déplacez un périphérique, nous vous conseillons d'attendre 24H ou 48H avant de vous inquiéter de la portée.

Dans tous les cas, nous vous conseillons de laisser le système tourner au moins 24H lors de la première installation.


  • La portée typique des périphériques radios est de 30m. La portée peut être inférieure en cas d’obstacle (surtout des murs porteurs en béton, etc..).
  • Le boîtier doit être bien positionné (notamment le dongle USB doit être assez bien dégagé avec sa rallonge).
  • La règle générale en cas de problème de portée est l’ajout de prises (fiches intermédiaires gigognes). Même si elles ne servent à rien d’autres, ces prises servent de relais aux périphériques les plus distants pour transporter un signal. Attention à laisser toutes vos prises toujours branchées !
  • Si le problème survient après une installation réussie, avant de soupçonner la portée, il peut s’agir d’un problème de pile faible (vérifier si la dernière valeur des piles était bien supérieure à 50% (« High »), voire 80% pour certains périphériques très sensibles aux baisses de tension).

Si ces solutions ne fonctionnent pas, vous pouvez, soit installer un boîtier central supplémentaire, soit solliciter une étude sur mesure.

Problème de portée de caméra IP (WIFI)

  • Si vous n’arrivez pas à accéder à une caméra en WIFI, il peut s’agir d’un problème de portée.
  • Déplacer la caméra de quelques centimètres, ou modifier la direction de l’antenne (pour qu’elle soit perpendiculaire à la direction cible).

Problème de fonctionnement d’un périphérique (hors radio)

Prise

Les prises avec variateur sont équipées d’un fusible standard, accessible par une petite trappe (un fusible de rechange est disponible dans la trappe). En cas de dysfonctionnement d’une prise, nous vous conseillons de la débrancher/rebrancher (ou de faire successivement OFF puis ON).

Détecteur de mouvement

La première cause d'incompréhension est liée à la temporisation de la détection de mouvement ou à la technologie PIR.

La technologie des détecteurs PIR (Passive Infra Red) est sensible aux déplacements de corps chauds, mais aussi aux rayons du soleil variant rapidement (passage de nuages avec le vent), aux déclenchements de radiateurs, et bien sûr aux animaux chauds (mammifères, oiseaux), voire à des perturbations électromagnétiques. Cette technologie est plus sensible que les détecteurs d'ouverture.

Un paquet radio peut également être perdu, oubliant de signaler un début ou une fin de mouvement.

Lorsque le niveau des piles est trop bas, le périphérique s'interrompt, mais peu également émettre des paquets de détection erronée.

Le niveau de piles est indiqué par une petite icône. Après changement des piles, le niveau des piles n'est pas mis à jour immédiatement sur le site web (attendre 6 heures environ). A noter que certains périphériques n'envoient pas tout à fait correctement leur niveau de piles, notamment de "fin de piles".

Détecteur de fumée

Le bouton d'inclusion (nommé "binding") du détecteur de fumée (Everspring SF812) peut être assez difficile à enclencher. Appuyer 3 fois, assez fortement et pas trop vite.

Caméra

En cas de problème, débrancher/rebrancher la caméra (cela peut arriver suivant les installations en cas de réseau WIFI perturbé). Si cela se reproduit, installer une prise commandée (de type ON/OFF et non variateur) pour pouvoir éteindre/rallumer la caméra.

Problèmes d'installation

Connexion de la box

Lors du branchement, des lumières doivent s’allumer à l’intérieur du boîtier. Si aucune lumière ne s’allume, c’est probablement un défaut de branchement. Vérifier le voltage en sortie de l’adaptateur secteur.

Ajout d'un périphérique radio

Si l'inclusion d'un périphérique radio ne fonctionne pas, malgré le fait d'être très proche (50cm), commencez par l'exclure du réseau, puis essayer de l'inclure à nouveau.

Problème de visualisation sur un smartphone

Essayez le site https://m.eedomus.com sur un ordinateur (pour vérifier vos identifiants).

Essayez ensuite https://m.eedomus.com sur votre mobile. Vérifier que le JavaScript et les cookies sont autorisés.

Problème de communication avec une caméra (hors WIFI)

La première action est de rebrancher électriquement la caméra. Vous pouvez utiliser le broadcast UPnP sur votre ordinateur pour retrouver la caméra.

  • Si vous utilisez du CPL, vérifier que les prises CPL sont à portée.
  • Si vous utilisez un injecteur PoE: vérifier que les 2 LED (AC et PORT) sont allumées sur les injecteurs Axis PoE Midspan 1-Port.

Problème général

Ma lampe ne s’allume plus

La panne peut est localisée à de multiples endroits :

  • soit un interrupteur, en amont de la prise, est coupé
  • soit la prise gigogne ne reçoit plus les ordres radios (l’interface web en informe, et la LED sur la prise ne s’allume/s’éteint pas), ou bien la prise gigogne reçoit les ordres, mais elle ne fonctionne pas
  • soit un interrupteur, en aval de la prise, est coupé
  • soit l’ampoule est grillée (cela arrive aussi…)

Essayer de supprimer la prise gigogne en branchant la lampe en direct, pour voir si la prise gigogne est en cause. Si la prise gigogne est en cause, voir le paragraphe ad hoc sur le problème d’un périphérique.

Problèmes connus

Il existe quelques problèmes connus et identifiés, principalement sur des compatibilités de navigateur : Problèmes connus.