Problemas comunes
De eedomus - Documentación
Incidencia relacionada con el alcance de la señal inalámbrica
Incidencia relacionada con el alcance de los periféricos
El alcance de la señal inalámbrica es el principal desafío de los periféricos inalámbricos que operan en la banda de frecuencias de los 868 MHz, especialmente en los edificios con muros de carga gruesos.
Para asegurarse de que la incidencia está relacionada con el alcance de la señal inalámbrica, acerque el periférico al controlador eedomus. Si el periférico vuelve a funcionar al estar más cerca del controlador, significa sin duda que la señal inalámbrica no llega bien hasta el periférico.
Cada día, el controlador domótico realiza una exploración de la red inalámbrica para determinar cuáles son las mejores rutas de conexión disponibles. Si usted cambia un periférico de lugar, le recomendamos que espere unas 24 o 48 horas antes de preocuparse por el alcance de la señal.
En todo caso, le recomendamos que deje que el sistema funcione durante al menos 24 horas después de la primera instalación.
- El alcance normal de los periféricos inalámbricos es de unos 30 metros. Puede ser menor en caso de que existan obstáculos (sobre todo muros de carga de hormigón, etc.).
- El dispositivo debe estar en la posición correcta (si dispone de un dongle USB, es recomendable usar un alargador para poder situar el dongle en un lugar despejado).
- Por norma general, lo mejor para solucionar un problema de alcance de la señal es añadir enchufes domóticos, incluso si no se usan para controlar ningún aparato, ya que hacen las veces de repetidor de señal entre los periféricos más alejados y el controlador. Importante: ¡Los enchufes deben estar conectados siempre!
- Si todo funcionaba correctamente después de la instalación y el problema se ha producido a posteriori, antes de pensar que pueda tratarse de un problema de alcance, debe comprobar el estado de las pilas (es importante que el último valor del indicador de carga de la pila sea superior al 50% ("High") o incluso del 80% si se trata de un periférico especialmente sensible a las caídas de tensión).
Si estas soluciones no dan resultado, puede instalar un controlador adicional o encargar a un profesional la realización de un estudio personalizado.
Incidencia relacionada con el alcance de las cámaras IP (WIFI)
- Si no puede acceder a una cámara conectada por Wi-Fi, puede que sea por un problema de alcance.
- Mueva la cámara unos centímetros o cambie la orientación de la antena (debe ser perpendicular a la dirección de destino).
Mal funcionamiento de un periférico (no relacionado con la señal inalámbrica)
Enchufes
Los enchufes domóticos con regulador contienen un fusible estándar que suele encontrarse en un pequeño compartimento situado bajo una tapa (ese mismo compartimento suele contener un fusible de repuesto). En caso de que el enchufe no funcione correctamente, desconéctelo y vuelva a conectarlo (o pulse sucesivamente el botón ON/OFF).
Sensores de movimiento
Las incidencias registradas en este tipo de sensores se deben, en la mayoría de los casos, a una falta de comprensión del modo en qué funcionan, especialmente en lo que se refiere a la temporización de la detección de movimiento y a la tecnología PIR.
La tecnología de los sensores PIR (Passive Infra Red) es sensible no sólo a los cuerpos calientes en movimiento, sino también a otros factores, como los rayos del sol cambiantes (cuando nubes movidas por el viento tapan el sol), el calor que desprenden los radiadores y, por supuesto, los animales calientes (mamíferos, aves), e incluso las interferencias electromagnéticas. Esta tecnología es más sensible que los sensores de apertura.
Por otra parte, en las comunicaciones inalámbricas, puede ocurrir que se pierdan paquetes de datos, en cuyo caso el sensor no informa correctamente cuando detecta un movimiento y cuando vuelve al estado "sin movimiento".
Cuando el nivel de las pilas es muy bajo, el periférico suele dejar de funcionar pero también puede ocurrir que envíe paquetes de detección erróneos.
El nivel de carga de las plias se indica mediante un pequeño icono. Después de cambiar las pilas, el nivel de carga no se actualiza inmediatamente en el portal eedomus (tarda unas 6 horas). Tenga en cuenta que el nivel de carga de las pilas que reportan algunos periféricos puede no ser muy preciso, especialmente cuando las plias están muy bajas.
Detectores de humo
El botón de inclusión (denominado "binding") del detector de humo Everspring SF812 es un poco caprichoso. Para incluir este sensor, debe realizar tres pulsaciones fuertes seguidas en el botón, pero no demasiado rápidas.
Cámaras
En caso de problema, desconecte y vuelva a conectar la fuente de alimentación de la cámara (es necesario a veces en redes Wifi con mucho tráfico o con interferencias). Si esto le ocurre a menudo, puede instalar un enchufe domótico con funcionalidad ON/OFF (no con regulador) entre la toma mural y la fuente de alimentación de la cámara, lo que le permitirá desconectar y volver a conectar la cámara de forma rápida y sencilla cuando lo necesite.
Incidencias relacionadas con la instalación
Conexión del controlador
Después de conectar el controlador a su fuente de alimentación y ésta a la red eléctrica, las luces del controlador deben encenderse. Si no se enciende ninguna luz, es probable que no lo haya conectado correctamente. Compruebe la tensión de salida del adaptador de corriente.
Inclusión de un periférico inalámbrico
Si no consigue incluir un periférico estando cerca del controlador (50 cm), exclúyalo primero de la red Z-Wave y seguidamente intente incluirlo de nuevo.
Incidencia relacionada con la visualización del sistema en un smartphone
Intente conectarse a https://m.eedomus.com con un ordenador (para comprobar sus credenciales).
A continuación, conéctese a https://m.eedomus.com desde su teléfono móvil. Asegúrese de que ha autorizado el JavaScript y los Cookies.
Incidencia relacionada con la comunicación con una cámara (no wifi)
Lo primero que debe hacer es desconectar y volver a conectar la fuente de alimentación de la cámara. A continuación, puede usar la función broadcast UPnP de su ordenador para encontrar la cámara en la red local.
- Si usa un PLC, compruebe que los enchufes PLC están en el radio de alcance.
- Si usa un inyector PoE, compruebe que los dos LED's (AC y PORT) se encienden en los inyectores Axis PoE Midspan 1-Port.
Problema general
Mi lámpara no se enciende
El fallo puede deberse a múltiples factores:
- El interruptor situado después del enchufe está apagado.
- El enchufe domótico no recibe las órdenes vía radio (en ese caso, la interfaz web lo indica y el LED situado en el enchufe no se enciende o no se apaga), o el enchufe domótico recibe órdenes pero no funciona.
- El interruptor situado antes del enchufe está apagado.
- La bombilla está fundida (puede ocurrir...)
Conecte la lámpara directamente a la toma mural sin pasar por el enchufe domótico para ver si el causante es éste. Si el fallo se debe al enchufe domótico, consulte la sección de esta página dedicada al mal funcionamiento de un periférico.
Problemas conocidos
Existen algunos problemas conocidos perfectamente identificados, especialmente relacionados con la compatibilidad de los navegadores: Problemas conocidos
