Documentation eedomus

L'absence de connexion de la box eedomus à internet se traduit de deux manières :

• sur la box eedomus : par une LED rouge/bleu (la LED est vert au démarrage de la box, puis apparaît en rouge ou bleu).
• sur le portail eedomus :
  • si c'est la première installation, lorsque vous saisissez le numéro de série de la box, le portail eedomus répond : votre box eedomus est non joignable.
  • si la box eedomus a déjà été installée, en cliquant sur Configuration, vous voyez la box en rouge (durée de contact > 1 minute)

Votre configuration réseau est standard

Accès internet: Vérifiez que votre accès internet fonctionne, en utilisant un PC raccordé sur le réseau local ou tout autre équipement (notamment des caméras IP).

Câblage: Si l'accès par le PC fonctionne, vérifiez que la box eedomus est bien branchée directement sur le routeur ADSL.

Câblage détecté: Vérifiez que les petites LED de part et d'autres du câble RJ45 branché sur la box eedomus clignotent. Si ce n'est pas le cas, rebranchez électriquement la box une fois.

Si vous voyez la box eedomus en vert dans Configuration/Périphérique.

Rebranchez la box eedomus une fois si les opérations ci-dessus n'ont pas résolu le problème.

Si vous avez réalisé ces opérations, et que la box ne se connecte pas au serveur (en le visualisant dans le portail eedomus), contactez alors le support par mail.

Cas particulier : Conflit d'adresse IP. La box eedomus utilise au démarrage l'adresse 192.168.1.30/192.168.0.30. Si cette adresse est déjà utilisée, dans de rare cas, un conflit d'adresse IP peut subvenir.

Essayer de pinguer l'adresse 192.168.1.30 lorsque la box eedomus est débranchée pour vérifier ce cas rare. Si le ping répond comme dans l'exemple ci-contre, c'est qu'il y a déjà un équipement à cette adresse.

Votre configuration réseau n'est pas standard

La première connexion doit s'effectuer avec un service DHCP sur le LAN. Ensuite, vous pourrez utiliser une adresse fixée sur la box ou par votre routeur DHCP au besoin.

Si tout cela fonctionne, vérifiez qu'il n'y a pas deux serveurs DHCP sur votre réseau local : s'il y a deux routeurs qui attribuent des adresses DHCP, le premier routeur est peut-être votre routeur ADSL, et le second, un autre routeur qui est resté branché. En général, seules les adresses attribuées par le routeur ADSL permettent d'accéder à internet (le DNS et la passerelle sont correctement fournis). Désactivez donc le service DHCP sur l'autre routeur.

Si la box eedomus ne se connecte toujours pas au serveur, essayez de vous connecter sur l'interface web de secours de la box, et configurez une adresse fixe (avec la passerelle) à la box eedomus en utilisant : Fixer l'IP de la box.

Diagnostic à partir des couleurs de la LED centrale sur eedomus

Couleur de la LED centrale sur la box eedomus

Lors d'un redémarrage, la LED est systématiquement verte, avant de devenir éventuellement :

• bleu en l'absence de connexion internet,
• et rouge en l'absence de connexion réseau (DHCP).

En régime ultérieur, un clignotement bleu indique que la box est opérationnelle (réseau, heure), mais n'arrive pas à joindre internet et la plate-forme serveurs eedomus.

Clignotement des ARCS et/ou la LED centrale

Un clignotement vert des deux/trois arcs signifie que l'alimentation est insuffisante : débrancher les périphériques USB connectés à la box. Si cela persiste, contacter le support par mail.

Un allumage de la LED principale, qui s'éteint un instant, et se rallume, en boucle, est également le signe d'une alimentation insuffisante : débrancher les périphériques USB connectés à la box. Si cela persiste, contacter le support par mail.

Clignotement tricolore des ARCS et la LED centrale

Un clignotement répétitif rouge vert bleu signifie que la box est passée en mode de restauration (éventuellement de manière involontaire). Vérifier que le bouton central n'est pas bloqué en position enfoncée, et brancher le câble RJ45 pour que la box termine sa restauration (environ 5 minutes, ne pas débrancher pendant cette durée jusqu'au retour de la LED verte).

Aucune LED ne s'allume lors du branchement, ni après

Vérifier que le cordon d'alimentation est bien enfiché dans la box.

Si c'est le cas, l'alimentation est alors très insuffisante (elle doit être d'au moins 5 volt).

Test de connexion directe à la box eedomus à partir d'un navigateur web (depuis le réseau local)

Un test de connexion est d'essayer d'ouvrir le serveur web embarqué dans la box eedomus, en saisissant dans un navigateur web (Firefox, Chrome, ...) l'adresse du type http://192.168.0.30 (ou 192.168.1.30 ou l'adresse IP de la box).

Si votre box a déjà été associée à votre compte, vous aurez la première image. Si la box n'a jamais été connectée, vous aurez la seconde image. Dans les deux cas, cela signifie que la box eedomus est opérationnelle, et qu'elle communique au moins sur le réseau local.

Comment retrouver l'adresse IP de la box ? Essayez 192.168.0.30 ou 192.168.1.30. Sinon, regardez sur votre routeur l'adresse DHCP qui a pu être attribuée. L'adresse IP de la box est visible sur le portail secure.eedomus.com (lorsque la connexion fonctionne !).