Mémo installateur

Documentation eedomus

Cette page liste en un petit memo d'une page des points utiles aux professionnels - installateurs, intégrateurs - fournissant des solutions eedomus.

Sommaire

"Bien vendre"

Qu'il s'agisse d'installation pure ou d'installation et vente, il est essentiel de bien vendre ce produit nouveau qui est un système connecté, innovant, mais complexe.

Nous pensons que le temps d'étude-préparation, le temps de configuration doivent être rémunérés en tant que tel.

De même, la maintenance ne doit pas être tacite. Soit elle est proposée et facturée, soit elle n'est pas incluse, et les interventions ultérieures sont facturées au temps passé.

Au delà d'une dizaine de périphérique, il serait souhaitable de prévoir de la maintenance, un passage par an par exemple (changer les piles, vérifier que tout fonctionne), tout comme pour les chaudières ou le contrôle technique automobile.

Choix des matériels

Quel protocole choisir ?

Nous conseillons Z-Wave pour les particuliers et EnOcean pour les entreprises (ou lorsque le changement des piles est problématique).

A partir de 30 ou 40 périphériques Z-Wave, nous conseillons d'utiliser des périphériques IP.

Le protocole Zigbee se développe de plus en plus. Les périphériques sont intéressants par leur prix, mais la portée est plutôt plus réduite qu'en Z-Wave (prendre une extension Zigate).

Les extensions USB sont parfois la source d'anomalie (en particulier les onduleurs UPS et les clés 3G). Si vous souhaitez les ajouter, il est conseillé d'utiliser un hub USB alimentés.

Caméras

Nous conseillons des caméras IP de bonne marque. On ne regrette pas des marques type Axis sur le long terme. De préférence en PoE (avec un injecteur Power Over Ethernet), ainsi, il n'y a qu'un seul câble, plus facile à isoler.

Le système eedomus permet de stocker 10 Go d'images (en Premium). Si le besoin se fait sentir, il est toujours possible d'ajouter dans un second temps un enregistreur pour avoir des vidéos 24H/24 à 20 images par secondes. Il peut fonctionner ne parallèle de eedomus en général.

Service Premium

Pour vendre un package avec service, il est possible de souscrire le service Premium pour un tiers sur www.eedomus.com/shop (à partir du numéro de série). En cas d'interruption anticipée, le montant peut-être remboursé.

Installation

Avant propos

Un réseau Ethernet avec accès à internet est nécessaire pour eedomus.

Nous ne conseillons pas les réseaux Ethernet qui utilisent le CPL ou qui utilisent des ponts Wifi, sauf si bien entendu il n'y a pas d'alternative raisonnable. Les routeurs 3G Ethernet nécessitent une attention particulière (de redémarrage régulier). A l'usage, ces solutions ne sont pas très fiables (même les réseaux Wifi subissent des coupures, de temps en temps).

Préparation

Il est souhaitable de préparer le système en atelier (en particulier appairage des périphériques Z-Wave ou EnOcean).

Il est préférable d'utiliser le login de l'utilisateur final (et de changer le mail au dernier moment). Voir plus bas : qui sera administrateur.

Vous pouvez autoriser un autre compte (soit sur la même box, soit d'une autre box) à accéder à la box du client.

Préférer la simplicité de la configuration

Il n'est pas conseillé d'utiliser trop de protocoles en même temps, surtout USB.

Si des périphériques IP sont utilisés, il est préférable qu'ils aient des adresses IP fixes.

Qui sera administrateur ?

Deux possibilités existent : soit le client dispose du mot de passe administrateur, soit l'installateur propose une maintenance, et conserve le mot de passe administrateur (sans quoi il ne peut effectuer de maintenance sur un système qui peut être modifié à tout instant).

Il est possible d'effectuer à tout moment un Changement d'utilisateur.

Duplication de configuration ou de périphérique

Une fois une configuration standard réalisée, il est possible de la dupliquer avec l'outil d'import - export. Il est accessible en étant connecté sur le site secure.eedomus.com en utilisant https://secure.eedomus.com/import_export/

Cet outil permet également à un installateur de "sauvegarder" une configuration a un moment donné si son client, en disposant des droits administrateurs, casse la configuration par inadvertance.

Attention, il s'agit d'un outil très puissant à utiliser avec parcimonie. Il est possible de bloquer toutes les lignes avec "do_not_import:1", et ne débloquer que les lignes utiles. Les doublons des phases de la journée sont par exemple complexes à nettoyer en cas d'importation par inadvertance.

L'importation peut prendre plusieurs dizaines de secondes (être patient !).

Problème

Problème d'interface et de connexion

Essayez sur le compte de démonstration : demofr / demo.

Il arrive dans certains cas rares que le problème nécessite de désinstaller/réinstaller l'application mobile.

Petite panne

Il est possible de recharger la configuration complète : http://doc.eedomus.com/view/Le_site_de_secours#Fonctions_sp.C3.A9ciales

Site local de la box -> Configuration réseau -> Autres paramètres -> Forcer la mise à jour complète de la box


Sinon, un rebranchement électrique est le plus généralement suffisant (mais il ne doit pas être régulier). Il est possible de le préparer à distance avec un appel à http://doc.eedomus.com/view/Eedomus_toolbox#Reboot.


Les pannes les plus fréquentes sont :

  • l'alimentation externe (surtout pour les eedomus première version)
  • le DHCP du routeur (qui ne fournit plus de DNS, ou lors d'une erreur d'échange DHCP)
  • les longues coupures internet

Du coup, utiliser une IP fixe est préférable, à fixer SUR LA BOX (et non sur le routeur). L'IP fixe est perdue lors d'une restauration.

Grosse panne

En cas de panne importante, il est possible de forcer le rechargement complet à l'aide du bouton central : http://doc.eedomus.com/view/Restauration_mat%C3%A9rielle

En cas de panne plus importante - une ou deux restaurations ne suffisent pas - il est possible d'effectuer un remplacement de eedomus sans reconfiguration. Il faut suivre pas à pas la procédure suivante : http://doc.eedomus.com/view/Remplacement_de_box_eedomus (à ne pas confondre avec la migration de eedomus vers eedomus+).

Support technique

Nous faisons notre maximum sur le support technique, mais nous ne pouvons pas avoir de ligne dédiée à ce stade.

Ouvrez un ticket indiquant installateur dans l'objet. Et relancer le même ticket si vous n'avez pas de réponse assez rapide.

Pour éviter que le client final ne reçoive un mail, le ticket peut être envoyé depuis un compte de l'installateur (en mentionnant le code API de l'élément en question chez le client). Ou bien depuis le compte du client (en signalant : merci de répondre à installateur@monmail.com).