Premiers secours

Documentation eedomus

Sommaire

Si votre système vous semble en panne.

Regarder le voyant lumineux sur le boîtier sous les arcs transparents :

  • Si le voyant est vert, c'est que tout est a priori normal (notamment la box eedomus communique bien avec internet)
  • Si le voyant est rouge clignotant, cela signale un problème (notamment de connexion avec internet)

Confirmation du diagnostic sur le portail eedomus :

  • Vérifier que la box eedomus échange bien avec internet. Aller dans "configuration"->"box" pour vérifier que la box échange bien avec internet. 
* Si la box n’échange plus avec internet (couleur rouge et non verte), il s’agit probablement d’une coupure ADSL-câble. 
La box eedomus repartira toute seule une fois que l’accès sera rétabli. 
* Si l'accès internet fonctionne, redémarrer électriquement la box (ou consulter Diagnostic Connexion Box si cela ne rétablit pas la situation).

Tout semble normal, mais les périphériques ne sont pas joignables :

  • Si tout semble correct, vérifier s’il n’y a pas une icône "point d'exclamation", ou "travaux" sur le périphérique en question. Si c’est le cas, il s’agit de communication radio difficile entre la box eedomus et le périphérique. Essayer de rapprocher le périphérique pour vérifier s’il communique bien en radio.

En cas d'autres problèmes

  • Un redémarrage électrique permet en général de résoudre le problème.
  • Tester également en débranchant les périphériques USB qui peuvent occasionner des redémarrages en boucle de la box eedomus
  • Si cela ne suffit pas, vous pouvez effectuer un rechargement complet du logiciel (sans aucune perte d'information).

Ce lien est accessible via http://ip_de_la_box/config -> Autres paramètres : Mise à jour complète de la box

La box est injoignable en local

Si l'alimentation électrique semble bonne, qu'il y a une LED visible sur le boitier eedomus, mais que la box ne se connecte toujours pas

Attention à bien suivre les indications (périphérique USB débranché).

Cette opération rétablie normalement toute la configuration à partir de la sauvegarde des serveurs eedomus. Aucune données n'est perdue (sauf l'adresse IP si elle avait été forcée manuellement).

La box est joignable, mais pas les périphériques Z-Wave

Outre la restauration globale, il existe une restauration de la puce Z-Wave : https://doc.eedomus.com/view/Restauration_Z-Wave Il est possible de visualiser les logs sur http://ip_de_la_box/log Et de voir ainsi le log du driver Z-Wave sur la box.

L'écran est bloqué Veuillez saisir un code de déverrouillage !

Vous avez probablement cliqué sur le cadenas en haut à droite de l'écran.

Le code de déverrouillage de l'écran par défaut est 0000.

Vous pouvez modifier ce code PIN dans les paramètres de votre compte.