Preguntas frecuentes

De eedomus - Documentación

Contenido

Funcionamiento

¿Cómo puedo instalar mi pack?

Es muy sencillo. Sólo le llevará unos pocos minutos. Primero, conecte su controlador eedomus a la fuente de alimentación y ésta a la red eléctrica de su hogar. A continuación, conecte el controlador eedomus a su router mediante el cable Ethernet suministrado. Seguidamente, créese una cuenta en el portal eedomus. Para terminar, incluya sus sensores inteligentes. El portal eedomus le guiará para añadir periféricos. ¡Ya está! Ya puede sacar partido de todas las funcionalidades que le ofrece su controlador eedomus.


¿Debo dejar mi ordenador encendido todo el tiempo?

Necesita un ordenador para instalar y configurar su controlador eedomus.

Una vez instalado y configurado, no es necesario que deje un ordenador encendido para que el sistema funcione.


La conexión a Internet falla. ¿Puedo acceder aún así a mi controlador eedomus?

Si está en la misma red local que el controlador eedomus (es decir, si usted está en casa), puede acceder al controlador así como a los datos más recientes y controlar sus actuadores.


¿Cómo puedo acceder al controlador en ese caso?

  • Introduzca la dirección IP del controlador en un ordenador conectado a la red local. La dirección IP del controlador está indicada en el apartado "Configuración", en el portal eedomus. Es del tipo http://192.168.xx.yy.
  • Para evitar que la dirección IP del controlador cambie, puede hacer que su router le asigne una dirección IP fija (es muy recomendable). También puede establecer una dirección IP fija en el mismo controlador, a través de la siguiente URL: http://192.168.xx.yy/config) .

Si usted no está en casa y tiene acceso a Internet, puede acceder a la plataforma de gestión (datos históricos), pero no al controlador en sí ni a los últimos datos actualizados.


¿Cómo puedo acceder a los parámetros de configuración de mis periféricos?

Si necesita modificar los parámetros de configuración de sus periféricos (para configurar un relé como monoestable en vez de biestable, por ejemplo, o para configurar sus módulos de persianas), puede enviar comandos vía radio.

Para acceder a estos comandos vía radio, debe configurar su cuenta en Modo Experto.

A continuación, aparecerá una nueva pestaña en la ventana de configuración de cada periférico, denominada Parámetros Z-Wave.

Portal de acceso

¿Cómo puedo volver atrás en el portal de acceso?

No debe usar el botón "atrás" del navegador.

Si no existe ningún botón específico en una página para volver atrás, haga clic en el hilo conductor que aparece en la parte superior de la página.


Compatibilidad de los navegadores

El navegador debe aceptar los Cookies y el JavaScript (y su versión debe ser reciente).

Consulte la lista de navegadores compatibles.

Usos

¿Hasta dónde se puede llegar en materia de programación?

Por ejemplo, ¿puedo recibir un mail si se abre una ventana o hacer que las persianas se cierren automáticamente cuando anochece?

El controlador eedomus le ofrece un abanico de programaciones predefinidas que responden a los usos más comunes (consulte la página Programaciones). Para responder a necesidades específicas, debe usar reglas personalizadas (consulte la página Motor de reglas).

Con las reglas personalizadas, el nivel de personalización es prácticamente ilimitado (si bien deberá adquirir un nivel de conocimiento creciente para construir reglas complejas). 

Ejemplos:

Para recibir un mail cuando se abre una ventana:
* La programación denominada Monitorización de presencia (o Vigilancia de intrusos) es ideal para eso.

Para cerrar las persianas cuando anochece:
* No existe ninguna programación específica para hacer eso, a día de hoy, pero puede crear una regla personalizada.


¿Existe algún sensor PIR que sea apto para uso con mascotas?

Los sensores infrarrojos compatibles con los animales de compañía son sensores convencionales en los que se "tapa" la parte inferior para reducir parcialmente el campo de visión (y en los que se reduce la sensibilidad, algunas veces).

Es posible orientar el sensor de tal forma que no pueda detectar las mascotas (a una altura de 1m, apuntando hacia arriba) o tapar la parte inferior del sensor.


¿Puedo controlar mis periféricos multimedia con eedomus?

El controlador eedomus es capaz de controlar periféricos multimedia mediante el protocolo UPnP. eedomus puede enviar comandos sencillos como reproducción de una pista, pausa, ajuste del volumen, etc., si desea despertarse con música por las mañanas, por ejemplo.

Para saber si sus equipos multimedia son compatibles con eedomus, puede usar la toolbox para obtener una lista de los periféricos UPnP que puede controlar en su red local.

Plataforma de gestión

Mis datos se almacenan en servidores de Internet. ¿Es seguro este método?

El intercambio de datos entre el controlador eedomus y la plataforma de gestión se lleva a cabo bajo el protocolo HTTPS con un alto nivel de cifrado.

Los servidores eedomus están sometidos a procedimientos que garantizan la seguridad de los datos. Los servidores están duplicados y se alojan en un proveedor de servicios de alojamiento de calidad contrastada.

Al acceder a los datos a través del portal eedomus, se puede ver el certificado de eedomus (debidamente registrado). El acceso a través de la WebApp eedomus es igualmente seguro.

Internacionalización

¿Puedo usar el sistema estando en el extranjero?

El sistema está basado en Internet. Por consiguiente, puede usarlo desde cualquier lugar. A día de hoy, el controlador eedomus sólo se puede comprar en algunos países.

Antes de usar el sistema en un país extranjero, debe comprobar la frecuencia asignada a la tecnología Z-Wave en el país elegido. El controlador eedomus y los periféricos deben respetar esa frecuencia.

En la Unión Europea, el sistema opera en la banda de frecuencias de los 868 MHz (el controlador eedomus contiene un chip Z-Wave 868 Mhz). En los Estados Unidos de América y Canadá, por ejemplo, la tecnología Z-Wave opera en la banda de frecuencias de los 908 MHz.


¿Cuáles son los límites de uso actuales fuera de Francia metropolitana?

A fecha julio de 2012, el sistema sólo está disponible en lengua francesa. La gestión del huso horario no es posible.

Además de respetar la frecuencia asignada, los periféricos deben cumplir con la normativa eléctrica (tipo de enchufe, voltaje).

Tienda

¿Por qué es necesario identificarse en la tienda online?

¿Por qué debo crear una cuenta nueva en la tienda si ya dispongo de una cuenta eedomus?

Para acceder al portal eedomus, no es necesario identificarse con nombre y apellidos, basta con disponer de un usuario (seudónimo o nick) y una contraseña.

En la tienda online es distinto ya que ésta sirve para realizar compras. Por consiguiente es necesario, desde el punto de vista legal, que proporcione información precisa como su dirección postal, su identificación para el pago, etc.

Para mejorar la seguridad de sus datos personales, hemos optado por separar estos dos entornos. Por ello, debe crearse una cuenta para utilizar la tienda (en el futuro se ofrecerá la posibilidad de comprar en la tienda sin necesidad de crear una cuenta pero identificándose debidamente).

El foro oficial eedomus sigue el mismo principio: debe crearse una cuenta específica en el foro para poder participar en él, pero puede utilizar cualquier nick. No hay ninguna conexión entre su cuenta y la tienda online.

Fórmulas de suscripción Free y Premium

Mi cuenta Premium ha caducado. ¿He perdido mis datos?

Cuando una suscripción Premium caduca, la cuenta se transforma automáticamente en una cuenta Free con funcionalidades reducidas, especialmente en lo que se refiere a la capacidad de almacenamiento de datos.

No obstante, los datos de la cuenta no se pierden. Se mantienen al menos durante un mes más después de que caduque la suscripción Premium.

En cualquier caso, si lo desea tiene la posibilidad de descargarse los datos (en forma de archivo zip, pero los datos ya no están disponibles en la interfaz).

En la parte inferior de la página Configuración, encontrará un enlace de descarga de los datos:


¿Para qué sirve la suscripción Premium?

La suscripción Premium le permite disfrutar de todas las funcionalidades ampliadas del controlador eedomus. Con una suscripción Premium, puede almacenar los datos de sus sensores por un período de 2 años, lo que le permite consultarlos y compararlos a lo largo de períodos adaptados a sus necesidades a medio y largo plazo, optimizando de esta forma sus consumos futuros y por temporada.

La cuenta Premium también le ofrece la posibilidad de almacenar hasta 10 Gb de imágenes de sus cámaras, o lo que es lo mismo: varias semanas de imágenes según la configuración de sus cámaras.

Además, la suscripción Premium le permite recibir notificaciones por SMS en caso de que se produzca un evento en su hogar, para saberlo al instante.

Red inalámbrica

¿Los periféricos inalámbricos emiten ondas de radio peligrosas?

Los periféricos emiten ondas de radio de baja potencia (en la banda de frecuencias de los 868 MHz, autorizada en Europa) durante periodos de tiempo más breves que otros equipos de uso común. Por tanto, creemos que su uso entraña mucho menos riesgo que los teléfonos móviles o las redes WIFI, por ejemplo.

El nivel de emisiones es inferior a 1 mW. Un periférico emite durante menos de una centésima parte del tiempo (en realidad, un periférico emite durante una milésima parte del tiempo y el controlador eedomus durante una centésima parte del tiempo).

En comparación:

  • Una red WIFI puede emitir a un nivel de más de 100 mW de forma continua (durante las transferencias de datos, por ejemplo).
  • Un teléfono móvil puede emitir a un nivel de 2 vatios de potencia continua (durante las conversaciones).

Las cámaras IP, cuando están conectadas por WIFI, registran el mismo nivel de emisiones que el WIFI durante su uso.

Pilas

¿Cómo saber si las plias de un periférico están bajas?

Cuando las plias están bajas, aparece un indicador en el widget.

El nivel de carga de las pilas también se puede ver en la ventana de configuración del periférico.

Si lo desea, puede crear una notificación para recibir por mail un aviso en el caso de que el controlador eedomus no hubiera podido establecer comunicación con un periférico durante 24 horas. Las pilas son una de las causas de pérdida de comunicación, sobre todo cuando están bajas.

Cámaras e imágenes

La cámara que he instalado no funciona en el sistema eedomus. ¿Qué puedo hacer?

El sistema eedomus configura automáticamente las cámaras Axis más recientes. Para cualquier otro tipo de cámara, el usuario debe llevar a cabo la configuración de forma manual.

El servicio ofrecido por eedomus consiste principalmente en la posibilidad de almacenar las imágenes de las cámaras en un servidor FTP eedomus de forma segura, para poder acceder a ellas por internet. Cualquier cámara que no sea Axis debe ser configurada de forma manual para subir imágenes a ese servidor FTP, ya sea de forma regular o cuando detecta movimientos.

Puede consultar el proceso de configuración en la página Configuración manual de cámaras (Configuración manual Edimax si se trata de una cámara Edimax). No hay instrucciones especificas para otros tipos de cámara, pero las configuraciones son muy similares.

El servicio eedomus también le permite ver las imágenes "en directo" de sus cámaras. Le recomendamos que deje esta parte para una segunda fase. Le proceso de configuración necesario para ver las imágenes en directo -que requiere modificar la configuración del router-, está descrito en la página Cómo añadir una cámara IP.


¿Puedo ver las imágenes en directo en mi smartphone?

Sí, puede ver las imágenes en directo de sus cámaras haciendo clic en el botón live.

También puede ver el historial de imágenes que la cámara sube al servidor cuando detecta movimientos.

Si el seguimiento está activado, recibirá un SMS y/o un mail con imágenes, y podrá acceder a las imágenes en directo.


Ya no puedo ver las imágenes con mi navegador. ¿Qué está pasando?

Algunas extensiones diseñadas para bloquear la publicidad (como AdBlock) pueden llegar a considerar erróneamente que las imágenes de sus cámaras son anuncios publicitarios.

Pruebe con distintos navegadores o desactive AdBlock.


¿Tengo derecho a instalar una cámara?

A continuación, resumimos brevemente lo que dice al respecto la normativa aplicable en Francia:

  • En lugares públicos o abiertos al público, se necesita una autorización administrativa.
  • En lugares privados, dos normativas son de aplicación:
* En centros de trabajo, se aplica la normativa relativa a las declaraciones a la CNIL y el derecho laboral sobre información previa.
* En lugares personales, se debe respetar la vida privada de las personas (no se pueden grabar imágenes de personas sin su conocimiento).

Además, el derecho de imagen atañe al uso de imágenes de otras personas.

Por consiguiente, una persona puede instalar una cámara en su casa sin ningún tipo de declaración previa si la cámara no apunta a una vía pública y en lugares en los que los visitantes puedan ser informados de ello mediante un cartel o cámaras perfectamente visibles, por ejemplo.


¿Por qué recibo mensajes del tipo Pérdida de contacto con el periférico..., si todo funciona correctamente?

En la ventana de configuración del periférico, se prevé el envío de una notificación en caso de que no se reciba información de la cámara durante 1H, 2H, 24H. Si la cámara no envía imágenes de forma regular cada 15 minutos, es normal que reciba un mensaje de este tipo. Puede aumentar o desactivar esta notificación desde la ventana de configuración de la cámara, en el apartado "Parámetros Experto".

Cómo se gestiona la dirección IP pública de la cámara?

Este campo lo rellena automáticamente el controlador eedomus en base a la IP de las últimas imágenes subidas al servidor FTP, cada 15 minutos aproximadamente. No es posible modificar manualmente o forzar esta dirección.

Datos

¿Sigo siendo dueño de mis datos en todo momento?

Rotundamente sí. Es y seguirá siendo en todo momento el único propietario de sus datos. Puede borrarlos desde la interfaz web (tanto las imágenes como los datos en sí).


¿Cómo puedo eliminar mis datos?

Haga clic en la lupa situada en la esquina superior derecha de cada widget de periférico y elija el modo de visualización en forma de tabla (denominado "Histórico", no "Gráfico").

En la parte inferior de la tabla, puede usar el botón "Eliminar" para suprimir los datos correspondientes al intervalo deseado.

También puede eliminar las líneas seleccionadas directamente en la tabla. Eso le permite eliminar cualquier valor anómalo que pudiera dificultar la representación de los datos en forma de curva, por ejemplo.


¿Cómo puedo recuperar mis datos? (exceptuando las imágenes)?

  • A través de la interfaz de usuario de eedomus puede descargar un archivo zip con todos sus datos.
  • Puede recuperar los datos de cada módulo (sensor/actuador) en un archivo csv con los datos históricos.
  • Puede obtener los datos de los sensores y actuadores a través de la API eedomus.
  • Puede crear un "comando HTTP" y programar una regla vinculada a un nuevo valor en un sensor. De esta forma, con cada valor del sensor, el comando HTTP podrá llamar a un sistema de terceros.


Ya no puedo consultar los datos históricos de más de 24 horas. ¿Es normal?

El sistema eedomus le ofrece dos tipos de cuentas: Free y Premium. Al comprar un controlador eedomus obtiene automáticamente una cuenta Premium de forma gratuita durante tres meses.

El servicio Free sólo permite consultar los datos históricos de las últimas 24 horas.

Para las imágenes, el cálculo se hace de otra forma. El servicio Free sólo le permite almacenar 10 Mb de imágenes (las 500 últimas imágenes, aproximadamente, si el tamaño de las imágenes es de unos 20 Kb).

Comprando una suscripción de 1 mes o más al servicio Premium en la tienda online eedomus, podrá consultar todos los datos históricos de los últimos 2 años como mínimo (los datos históricos se borran definitivamente al cabo de un tiempo aproximado de 3 meses): http://www.eedomus.com/shop/fr/abonnements/abonnement-1-mois.html

El servicio Premium es de pago. Permite cubrir los gastos de la plataforma de gestión del servicio.


¿Puedo visualizar un dato (mi consumo eléctrico, por ejemplo) en mi página web personal?

El sistema eedomus es un sistema abierto y a través de su API puede obtener los valores de sus periféricos mediante un servidor.

La presentación de esos datos requiere algún trabajo de formateo. Encontrará ejemplos en la siguiente página web: Planète Domotique (en francés).


¿Cómo puedo añadir datos de forma manual si quiero integrar manualmente los datos de mis contadores de gas?

Debe añadir un periférico de tipo "Estado" (seleccione el uso "Contador de gas").

Para actualizar los valores, existen dos métodos:

  • El primero consiste en importar un archivo CSV en el histórico de valores del periférico.
  • El segundo consiste en usar la API. Este método es probablemente el más sencillo (más información aquí). Lo único que debe hacer es introducir en su navegador una URL del tipo: https://api.eedomus.com/set?action=periph.value&periph_id=XXXX&value=......, que puede preparar de antemano en cualquier editor de texto.

Soporte

¿El servicio de soporte de eedomus puede ver lo que está pasando en mi casa?

El servicio de soporte de eedomus sólo tiene acceso a su interfaz si lo autoriza en Configuración / MI cuenta / Permitir el acceso a la asistencia. Esta autorización puede ser necesaria si contacta con Soporte para obtener ayuda. La autorización está concedida por defecto.

Si ha concedido la autorización, el servicio de soporte de eedomus puede acceder a la interfaz pero no puede ver las imágenes de las cámaras ya que están ocultas. El servicio de soporte puede saber si hay imágenes almacenadas en la plataforma de gestión pero no puede ver las imágenes en sí. Este acceso está sometido a una estricta política deontológica y está reservado a expertos permanentes del equipo de soporte.

En caso de necesidad puntual, puede dar y retirar la autorización de acceso según le convenga, marcando y desmarcando la casilla correspondiente.